Проблема с входящим вызовом и ещё двумя кнопками...:(

День добрый! Являюсь обладательницей BB bold 9790. Прошивка последняя, официальная 7.1
Проблема следующая: периодически не срабатывает зеленая кнопка при входящем (тем самым я не могу ответить на звонок), кнопка меню и кнопка возврата. Нажав на красную кнопку - данная проблема устраняется и всё работает.
Такое бывает не часто - может ни разу за день, а может при каждом звонке.
С остальными кнопками кверти проблем нет, трекпад работает без косяков.
Подскажите - что это может быть.
в мастерской сказали, что проблем в механике нет, может они всё же плохо посмотрели?
Не роняла, не топила