ПОСЛЕДНЯЯ ПРОШИВКА Проблемы с восстановлением пароля на blackBerry.com

Добрый день! Не могу вспомнить пароль от приложения Black Berry World, воспользовалась восстновлением пароля, введя контрольное слово, на электронную почту выслали ссылку, где можно восстановить пароль. Пройдя по ссылке попадаю на blackberry.com/bbid/resetpass, на странице меня просят вновь ввести ответ на контрольный вопрос и новый пароль дважды. Ввожу тоже самое слово и дважды новый пароль, высвечивается надпись о том, что неверный ответ на вопрос! Что за бред? Я на 100% знаю ответ и без него мне бы на почту ничего не пришло. Осталась последняя попытка, иначе меня заблокируют. Подскажите пожалуйста, как мне восстановить пароль????