Потеря контактов на некоторых аппаратах подключенных в рамках одного контракта.

В нашей организации есть пользователи BES от МТС. В течении нескольких последних дней у части пользователей стали пропадать контакты, не у всех. Что это может быть и как с этим бороться?
Перезагрузка не помогает!!!

Получил инструкцию:

1. Удалить|восстановить сервисную книгу desktop(sync) на устройстве
   

• На аппарате с домашнего экрана зайти в пункт меню «Параметры»(иконка –гаечный ключ), далее выбрать пункт «устройство», далее пункт «Расширенные настройки системы», далее пункт «Список сервисов».
  
  
• В отобразившемся списке найти сервис «DESKTOP[SYNC), нажать кнопку «Blackberry»– в открывшемся меню выбрать пункт «Удалить»
  
  
• Подтвердить удаление
  
  
• Еще раз нажать на кнопку «Blackberry» и в отобразившемся меню выбрать пункт – «отменить удаление»
  
  
• Вернуться на домашний экран
  
  
  
  
  
  
  

1. Отправить на аппараты обновленные сервисные книги и IT-политику с сервера
   

• В консоли администрирования сервера BES перейти в раздел «ManageUsers»
  
  
• Найти необходимого пользователя и зайти в его параметры
  
  
• Нажать на ссылку «Resend service book to device»
  
  
• Нажать на ссылку «Resend IT Policy»
  

1. Перезагрузить аппарат Blackberry выниманием батареи
   

1. Дождаться применения IT-политики на устройствах и выполнения процесса до активации.
   
   
   
2. Проверить, что адресная книга корректно синхронизировалась
   
   
   
3. Если выполнение действий п.1 – п.6 не привело к требуемому результату, необходимо выполнить корпоративную активацию устройства(поверх).