blackberry 9900 не запускаются "контакты"

Всем доброго времени суток. Купил с рук blackberry 9900 bold. Прошивка последняя (7,1). Проблема - не запускаются "контакты". Когда нажимаю на иконку телефон повисает, не реагирует ни тачскрин, ни клавиатура. При нажатии на красную кнопку сброса вызова, аппарата оживает. Пару раз "контакты" все таки запустились, после того, как я полазил по разным менюшкам (последовательность действий не помню). Но лишь пару раз.
Вопросы:
1) Что делать, чтобы решить проблему?
2) Если на первый ответа нет, то как перепрошить телефон на MAC OS Х. BlackBerry Desktop Software для Мака установлена. Интересует последовательность действий

Спасибо!